Havva Hanıma Teşekkürler
28 Eylül - 2 Ekim tarihleri arasında Tatil Villam sitesi üzerinde Kalkan ilçesinde bulunan Mulberry 4 villasını balayı için 4 gece 5 gün olmak üzere kiraladım. Şüphesiz böylesi özel bir tatil için araştırma yapmam gerekti. Şikayet var sitesi üzerinde yapılan bazı hadiseler dikkatimi çekti ve beni tereddüte düşürdü. Bunun üzerine tatilvillam Fethiye genel merkezini arayarak bu iddiaların doğruluk oranını sordum. O sırada sorularıma yanıt veren Havva isimli bir çalışan, iddiaların saptırılarak aktarıldığını, hedeflerinin farklı olduğunu ve firmalarından yana herhangi bir aksilik yaşamayacaklarını belirtti. Eşimin villayı çok beğenmesi üzerine bir kumar oynayacağız, muhataplara yani Havva Hanım'a inanarak 1100 kmlik yola koyulacağız dedik. Nitekim son güne kadar da öyle oldu. Villa fotoğraflardan daha güzel, temiz ve gerçekten inanılmaz bir manzarayla karşıladı. Ancak son gün yaşadığımız elektrik kesintisi bizi biraz gerse de genel anlamda memnun ayrıldık. Son gün yaşanan elektrik kesintisinden dolayı bozulan ıphone şarj aletini kalkan firmasına sadece böyle bir eksiklikleri olduğunu bunu düzeltmeleri gerektiğini belirtmeye ve kaporamızı almaya gittiğimizde karşiılaştığımız üslup, suratsızlık ve hatta hadsizlik beni hakkımı aramaya itti. Bunların bu tutumunu genel merkeze iletmek için aradığımda yine telefona havva hanım çıktı ve kendisine durumu izah ettim. Kalkan şubesinin bizim yapacak bişeyimiz yok gidin ne yapıyorsanız yapın tarzında ukala tavırlarının verdiği gerginliği henüz ilk cümleleriyle yatıştıran şahsına buradan teşekkür etmek istiyorum. Durumdan haberdar, yaşanan problemin müşteri hatası olmadığını ve yaşanan mağduriyetin hemen giderileceğini belirtti ki öyle de yaptı. 1 saat içinde bozulan şarj aletinin ücretini hesabımıza yatırdı. Bu tutum ve davranış gerek müşteri ilişkileri gerek halkla ilişkiler ve gerekse de PR yaklaşımıyla profesyonel bir hava estirdi. Böyle kişilerin tüm kurum ve firmalarda olmasını temenni ediyor, sayılarının artmasını arzuluyoruz. Kalkan Tatilvillam şubesini de bir müşteri ve akademisyen olarak olarak aynı nezaket, bilinç ve düstura davet ediyor, bu hususta kendilerini geliştirmelerini tavsiye ediyorum.
Tavsiyeler
evet
